En esta página encontrarás los términos aplicables al uso del sitio y la política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos de Protegete con PrEP, marca operada por Grupo Medamed Servicios Médicos.
El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través de él son operados por Grupo Medamed Servicios Médicos, comercialmente identificada como Protegete con PrEP, con domicilio en Monte Elbruz 132, Col. Lomas de Chapultepec III Sección, Ciudad de México, correo electrónico contacto@grupomedamed.com y teléfono / WhatsApp +52 55 6820 3852.
Al navegar en este sitio, utilizar sus formularios, realizar un pago o solicitar cualquiera de los servicios ofrecidos, la persona usuaria acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar los servicios.
Protegete con PrEP ofrece servicios relacionados con evaluación médica en línea orientada a determinar candidaturas para profilaxis preexposición al VIH (PrEP), seguimiento clínico, orientación en salud sexual y otros servicios médicos o administrativos que puedan ser publicados en el sitio.
El servicio contratado corresponde a una evaluación médica y al proceso clínico-administrativo relacionado con dicha evaluación. Salvo que expresamente se indique lo contrario, el pago no incluye medicamentos, estudios de laboratorio, envíos, atención presencial, procedimientos adicionales ni cualquier otro servicio no descrito de forma expresa en la oferta correspondiente.
El pago efectuado por la persona usuaria corresponde al acceso, activación y reserva del proceso de evaluación médica y administrativa. Desde el momento del pago, la empresa puede asignar recursos operativos, validaciones internas, capacidad de atención, coordinación clínica y componentes relacionados con el servicio contratado.
Dicho pago no constituye garantía de diagnóstico específico, prescripción médica, inicio de tratamiento, surtido de receta, emisión de certificado ni resultado clínico determinado.
La contratación del servicio y el pago realizado no garantizan que la persona usuaria sea candidata a PrEP ni que se emita una receta médica. Toda decisión clínica dependerá del criterio del profesional tratante, de la historia clínica, del cuestionario completado, de la documentación aportada y, en su caso, de los resultados de laboratorio o estudios que resulten necesarios.
La persona usuaria se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada en todo momento. Asimismo, declara que utilizará el sitio y los servicios exclusivamente para fines lícitos y personales.
Si la información proporcionada resulta falsa, incompleta, inconsistente o genera dudas razonables sobre la seguridad del proceso, Grupo Medamed Servicios Médicos podrá suspender, reprogramar o rechazar la continuación del servicio, conforme al criterio clínico y operativo aplicable.
Los servicios están sujetos a disponibilidad operativa, cobertura, capacidad de atención, validación administrativa y criterio clínico. Grupo Medamed Servicios Médicos podrá modificar, actualizar, suspender o retirar temporal o definitivamente cualquier parte del sitio o de los servicios, con o sin previo aviso, cuando ello sea necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias o de seguridad.
La persona usuaria se compromete a no utilizar el sitio para:
Los contenidos, textos, diseños, logotipos, imágenes, marcas, elementos gráficos, formularios, estructura del sitio y demás materiales disponibles en este sitio son propiedad de Grupo Medamed Servicios Médicos o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibido su uso no autorizado.
La persona usuaria acepta que ciertas comunicaciones relacionadas con su proceso, incluyendo mensajes administrativos, operativos o clínicos, puedan realizarse por correo electrónico, llamada, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos proporcionados por ella, en la medida permitida por la normatividad aplicable y conforme a los consentimientos recabados.
El uso de los servicios también se encuentra relacionado con los documentos publicados en: https://protegeteconprep.com/documentos-legales-prep/, incluyendo el consentimiento informado, la autorización para tratamiento de datos personales sensibles y el aviso de privacidad.
Grupo Medamed Servicios Médicos realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento del sitio, así como para prestar los servicios contratados conforme a estándares profesionales y operativos razonables. Sin embargo, no será responsable por interrupciones temporales, demoras, errores derivados de terceros, fallas técnicas, problemas de conectividad, información incorrecta proporcionada por la persona usuaria, ni por decisiones clínicas que deban condicionarse a información incompleta, estudios pendientes o riesgos identificados durante la valoración.
Grupo Medamed Servicios Médicos podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta misma página.
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Correo electrónico: contacto@grupomedamed.com
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El servicio contratado corresponde a un proceso de evaluación médica y administrativa que puede incluir pago, llenado de cuestionario clínico, revisión documental, coordinación operativa, valoración médica y, en su caso, solicitud o revisión de estudios.
La persona usuaria podrá solicitar cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que no haya utilizado el código de laboratorio, no se hayan realizado estudios, no haya iniciado la revisión clínica sustancial del caso y no se haya efectuado valoración médica. La sola solicitud de cancelación no garantiza por sí misma la procedencia de un reembolso, el cual se resolverá conforme a la política correspondiente.
Cuando exista una cita o valoración agendada, la persona usuaria podrá solicitar una reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, salvo casos excepcionales sujetos a valoración operativa. Las solicitudes deberán realizarse por los canales oficiales de contacto.
Si la persona usuaria no se presenta a una cita programada, no responde a los intentos razonables de contacto, no completa la información solicitada o abandona el proceso por causas imputables a ella, Grupo Medamed Servicios Médicos podrá considerar el servicio como interrumpido por decisión de la persona usuaria, con las consecuencias previstas en la sección de reembolsos.
Si por causas operativas, técnicas, administrativas o médicas atribuibles a Grupo Medamed Servicios Médicos fuera necesario reprogramar la atención, se ofrecerá a la persona usuaria una nueva fecha, alternativa operativa razonable o, en su caso, el reembolso que corresponda conforme a esta política.
El proceso podrá pausarse, reprogramarse o no continuar cuando:
El pago realizado corresponde al acceso y activación del proceso de evaluación médica y administrativa ofrecido por Grupo Medamed Servicios Médicos, incluyendo la coordinación operativa necesaria para su prestación. Como regla general, los reembolsos únicamente procederán en los casos expresamente previstos en esta política.
Podrá proceder un reembolso total o parcial, según determine Grupo Medamed Servicios Médicos, únicamente en los siguientes supuestos:
No procederá reembolso en los siguientes casos:
El uso del código, cupón, orden, folio o mecanismo asignado para estudios de laboratorio se considerará una activación material del servicio. En consecuencia, una vez utilizado dicho código o una vez realizados los estudios correspondientes, el paciente no podrá exigir reembolso.
Cuando exista una incidencia operativa relacionada con laboratorio, agenda, validación o prestación del servicio, Grupo Medamed Servicios Médicos podrá ofrecer, antes de autorizar un reembolso, una alternativa razonable, incluyendo reprogramación, reposición del código, sustitución del laboratorio o reactivación del proceso, siempre que ello sea viable.
Si el paciente no resulta candidato para iniciar PrEP, ello no genera automáticamente derecho a reembolso, ya que el servicio contratado corresponde a la evaluación médica y no a una garantía de prescripción o inicio de tratamiento.
Toda solicitud de reembolso deberá enviarse a contacto@grupomedamed.com, indicando nombre completo, correo electrónico, fecha de compra, comprobante de pago y una breve explicación del motivo de la solicitud, junto con cualquier evidencia disponible cuando corresponda.
Las solicitudes serán revisadas de manera individual por Grupo Medamed Servicios Médicos. La procedencia del reembolso se determinará con base en esta política, el estado real del proceso y la evidencia operativa disponible.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio razonable que resulte procedente.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá del procesador de pago, de la institución bancaria y de los tiempos de compensación aplicables.
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